Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Solomei AI και Επικεφαλής Ανθρωπιστικής Τεχνολογίας στο Brunello Cucinelli συζητά για την Callimacus και το νέο της όραμα για την ψηφιακή εμπειρία.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν στο διαδίκτυο, αλλά δεν οραματίζονται όλοι αυτήν την εξέλιξη με τον ίδιο τρόπο. Ενώ για πολλούς, το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου συμπίπτει με ολοένα και πιο προηγμένα chatbots και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, για Φραντσέσκο Μποτιλιέρο, Διευθύνων Σύμβουλος της Σολομαίος AI e Επικεφαλής Ανθρωπιστικής Τεχνολογίας στο Brunello Cucinelli και το Φόρουμ Τεχνών, η πραγματική πρόκληση είναι άλλη: η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για την κατασκευή περισσότερες ανθρώπινες εμπειρίες, ικανός να κατανοήσει τις ανάγκες των ανθρώπων χωρίς να υποκαταστήσει την αξία της σχέσης.

Ο διευθυντής εργάζεται από πάνω από μια δεκαετία στο οικοσύστημα Brunello Cucinelli, όπου ηγήθηκε ψηφιακών έργων, πρωτοβουλιών σε διακαναλικά κανάλια, στρατηγικών ηλεκτρονικού εμπορίου B2C και B2B, ψηφιακού μάρκετινγκ, ΤΠΕ και καινοτομίας. Η επαγγελματική του καριέρα, ωστόσο, ξεκίνησε ακόμη νωρίτερα, στο σταυροδρόμι μεταξύ συμβουλευτική, μόδα και ψηφιακός μετασχηματισμόςΔιετέλεσε Διευθύνων Σύμβουλος της e-Pitti.com, μιας εταιρείας του ομίλου Pitti Immagine που δημιουργήθηκε για να φέρει τον κόσμο των εμπορικών εκθέσεων στο διαδίκτυο, και προηγουμένως Διευθύνων Σύμβουλος και συνεργάτης της Kora, ενός διεθνούς ψηφιακού οργανισμού με γραφεία στο Μιλάνο, το Παρίσι και τη Βαρκελώνη. Με πτυχίο Οικονομικών και Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο Bocconi, απέκτησε επίσης εμπειρία στην Bossard-Cap Gemini και την L'Oréal.

Σήμερα αυτό υβριδικό προφίλ, στα μισά του δρόμου μεταξύ εταιρικής κουλτούρας, τεχνολογίας και ανθρωπιστικής ευαισθησίας, βρίσκει μια σύνθεση στον οδηγό του Σολομαίος AI, η ερευνητική εταιρεία που δημιουργήθηκε από την ομάδα για να διερευνήσει νέες πρωτοβουλίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Μια ομάδα διαφορετικών δεξιοτήτων εργάζεται σε αυτό το έργο (μαθηματικοί, μηχανικοί, καλλιτέχνες, φιλόσοφοι και σχεδιαστές) με στόχο την ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων ικανών να συνοδεύουν τους ανθρώπους, αντί να τους αντικαθιστούν, και να φέρνουν στον διαδικτυακό κόσμο την ίδια φροντίδα που επιφυλάσσει η μάρκα για τη φυσική σχέση με τον πελάτη.

Αυτό είναι το όραμα που Θήκη για μπουκάλια φέρθηκε στο στάδιο του «Ημέρα Καινοτομίας στον Τρόπο Ζωής» στο Λουγκάνο, όπου παρουσίασε Καλλίμακος, η πλατφόρμα που αναπτύχθηκε από την Solomei AI και στοχεύει να ξεπεράσει την παραδοσιακή έννοια ενός ιστότοπου. Στόχος της Francis, στην πραγματικότητα, επανεξετάζει ολόκληρη την ψηφιακή εμπειρία, μετατρέποντας τον ιστότοπο σε ένα περιβάλλον ικανό να προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο στις προθέσεις των χρηστώνΜιλήσαμε μαζί του σχετικά, εμβαθύναμε στη φιλοσοφία πίσω από το έργο, τη σχέση μεταξύ τεχνητής νοημοσύνης και πολυτέλειας, το θέμα της εξατομίκευσης και το όραμά του για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Στην «Ημέρα Καινοτομίας στον Τρόπο Ζωής», περιγράψατε την Callimacus ως την κινητήρια δύναμη πίσω από τη νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου της Brunello Cucinelli. Από πού προήλθε η ιδέα της επαναπροσδιορισμού της ιστοσελίδας ως μιας εμπειρίας που προσαρμόζεται στον χρήστη και πώς διαφέρει από έναν παραδοσιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης;

Η αρχική ιδέα ήταν να προσπαθήσουμε να κάνουμε τους ιστότοπους λίγο πιο έξυπνους, χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη για να διασφαλίσουμε ότι θα μπορούσαν να συνταχθούν σε πραγματικό χρόνο πριν από τον επισκέπτη. Ο στόχος ήταν να ακούσουμε όσους περιηγούνται στον ιστότοπο, να κατανοήσουμε την πρόθεσή τους εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή και να προσαρμόσουμε την εμπειρία ανάλογα, προσφέροντας πιο σχετικό περιεχόμενο, προϊόντα ή πληροφορίες. Αυτό κάνουμε φυσικά όταν αλληλεπιδρούμε με ένα άλλο άτομο: αν προσκαλέσουμε κάποιον και ανακαλύψουμε ότι δεν του αρέσει ένα συγκεκριμένο πιάτο, δεν συνεχίζουμε να το προσφέρουμε. Αλλάζουμε το μενού. Το ίδιο συμβαίνει και σε μια μπουτίκ. Ο πελάτης μπαίνει μέσα, μιλάει με έναν σύμβουλο πωλήσεων, εξηγεί τι ψάχνει και καθοδηγείται στα πιο κατάλληλα προϊόντα. Αν έχει ήδη αποκλείσει μια κατηγορία, κανείς δεν θα την προσφέρει ξανά λίγα λεπτά αργότερα. Οι ιστότοποι, ωστόσο, παραμένουν πολύ στατικοί. Το περιθώριο εξατομίκευσης είναι περιορισμένο και, στις περισσότερες περιπτώσεις, βασίζεται στην προηγούμενη συμπεριφορά του χρήστη. Αν αγόραζα μια τηλεόραση χθες, θα συνεχίσω να βλέπω προτάσεις για άλλες τηλεοράσεις για μέρες, παρόλο που σαφώς δεν τις χρειάζομαι πλέον. Αυτή η σκέψη οδήγησε στη γέννηση του Callimacus. Πολλοί φαντάζονται την τεχνητή νοημοσύνη που εφαρμόζεται στους ιστότοπους ως ένα chatbot που προστίθεται στη γωνία της σελίδας. Θέλαμε κάτι διαφορετικό: να επανεξετάσουμε ολόκληρη την ψηφιακή εμπειρία, κάνοντάς την δυναμική και ικανή να εξελίσσεται καθώς οι χρήστες πλοηγούνται. Όταν ξεκινήσαμε την ανάπτυξη του έργου, πριν από σχεδόν τέσσερα χρόνια, η ομάδα αποτελούνταν από μόλις πέντε άτομα με πολύ διαφορετικές δεξιότητες: μηχανικούς, μαθηματικούς, φιλοσόφους, καλλιτέχνες και σχεδιαστές. Στη συνέχεια, παρουσιάσαμε την ιδέα σε ορισμένους ανθρώπους στη Silicon Valley, οι οποίοι μας ενθάρρυναν να την φέρουμε γρήγορα στην αγορά, επειδή, κατά τη γνώμη τους, κανείς δεν αντιμετώπιζε το ηλεκτρονικό εμπόριο με αυτόν τον τρόπο.

Στον κλάδο των ειδών πολυτελείας, υπάρχει συχνά ο φόβος ότι η τεχνολογία θα μπορούσε να κάνει τις σχέσεις με τους πελάτες πιο ψυχρές και πιο απρόσωπες. Εσείς, ωστόσο, υποστηρίζετε ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει αυτή τη σχέση. Γιατί;

Νομίζω ότι το κλειδί είναι να κατανοήσετε τι πουλάτε. Για χρόνια, μας έλεγαν ότι για να πετύχουμε στο ηλεκτρονικό εμπόριο, θα πρέπει να επικεντρωθούμε σε ολοένα και ταχύτερες παραδόσεις, ακόμη και την ίδια ημέρα. Αλλά αναρωτηθήκαμε αν αυτό ήταν πραγματικά αυτό που θέλει ένας πελάτης της Brunello Cucinelli και ανακαλύψαμε ότι, για πολλούς από τους πελάτες μας, η αναμονή μίας ή δύο επιπλέον ημερών δεν αποτελεί πρόβλημα. Στην πραγματικότητα, η λήψη μιας επικοινωνίας που τους ενημερώνει ότι το ένδυμα προετοιμάζεται, ολοκληρώνεται και ελέγχεται πριν από την αποστολή βοηθά στην αύξηση της αντιληπτής αξίας του. Όλοι γνωρίζουμε ότι η προσμονή είναι η ίδια η ευχαρίστηση. Το ίδιο ισχύει και για την εξυπηρέτηση πελατών. Σήμερα, υπάρχει η τάση να αυτοματοποιούνται τα πάντα, συχνά με στόχο τη μείωση του κόστους. Εμείς, ωστόσο, πιστεύουμε ότι όταν ένα άτομο έχει ένα πρόβλημα, θέλει να μιλήσει με κάποιον που μπορεί πραγματικά να τον βοηθήσει. Αν βρει ένα ικανό άτομο, ικανό να κατανοήσει την κατάσταση και να την επιλύσει γρήγορα, αυτή η σχέση χτίζει εμπιστοσύνη και γίνεται μέρος της εμπειρίας της επωνυμίας. Η τεχνολογία, επομένως, δεν πρέπει να αντικαθιστά τις ανθρώπινες σχέσεις. Θα πρέπει να μας βοηθά να κατανοήσουμε πότε πρέπει να είμαστε παρόντες, πότε να κάνουμε ένα βήμα πίσω και πώς να χτίσουμε μια σχέση με μεγαλύτερο σεβασμό, χωρίς να γινόμαστε παρεμβατικοί.

Μιλήσατε για διαφάνεια και χρήση τεχνητής νοημοσύνης που σέβεται τους χρήστες. Πού βρίσκεται σήμερα η γραμμή μεταξύ χρήσιμης εξατομίκευσης και μιας εμπειρίας που κινδυνεύει να γίνει επεμβατική;

Πιστεύω ότι οι ψηφιακές εμπειρίες του μέλλοντος θα πρέπει να είναι ολοένα και πιο διαφανείς και, ταυτόχρονα, λιγότερο επεμβατικές. Σήμερα, εμπιστευόμαστε μια τεράστια ποσότητα δεδομένων σε μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες, συχνά χωρίς να το συνειδητοποιούμε. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται κυρίως για την εξατομίκευση της διαφήμισης και όχι για την εμπειρία του χρήστη. Ο κίνδυνος είναι ότι η τεχνολογία δίνει την εντύπωση ότι γνωρίζουμε πάρα πολλά για εμάς. Μπορεί να φαίνεται σαν μια μικρή λεπτομέρεια, αλλά όταν ένα σύστημα μας στέλνει ένα υπερβολικά προσωπικό μήνυμα ή μας ακολουθεί συνεχώς με προτάσεις και διαφημίσεις, πολλοί άνθρωποι αισθάνονται άβολα. Γι' αυτό πιστεύω ότι χρειάζεται μια αρχή ισορροπίας. Εάν μια εταιρεία χρειάζεται συγκεκριμένα δεδομένα για να προσφέρει μια καλύτερη υπηρεσία, πρέπει να το δηλώσει με σαφήνεια και να εξηγήσει πώς θα χρησιμοποιηθούν. Η διαφάνεια σημαίνει ακριβώς αυτό: να δοθεί η δυνατότητα στον χρήστη να κατανοήσει τι συμβαίνει. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο, στο πρώτο έργο που υλοποιήσαμε με την Callimacus, επιλέξαμε να μην χρησιμοποιούμε cookies παρακολούθησης και να συλλέγουμε μόνο τις πληροφορίες που είναι απολύτως απαραίτητες για την εμπειρία συνομιλίας. Η εξατομίκευση έχει αξία όταν γίνεται αντιληπτή ως υπηρεσία· γίνεται πρόβλημα όταν θεωρείται ως εισβολή στην προσωπική σφαίρα κάποιου.

Ποιες μετρήσεις αποκτούν σημασία όταν ο στόχος δεν είναι απλώς η μετατροπή, αλλά η αναβάθμιση της εμπειρίας της επωνυμίας;

Η πρώτη μέτρηση στην οποία εστιάσαμε ήταν η αλληλεπίδραση. Αν δημιουργήσω ένα όμορφο φυσικό κατάστημα και οι άνθρωποι έρχονται για τριάντα δευτερόλεπτα και μετά φεύγουν, σημαίνει ότι κάτι δεν λειτουργεί. Αν, ωστόσο, αρχίσουν να μένουν για δέκα λεπτά, επιστρέψουν για δεύτερη φορά και κοιτάξουν τριγύρω, τότε νομίζω ότι τελικά θα τους κερδίσω. Γι' αυτό αρχίσαμε να μετράμε τον ενεργό χρόνο που αφιερώνεται στον ιστότοπο, δηλαδή τον χρόνο που ο χρήστης αλληλεπιδρά πραγματικά: κύλιση, κλικ, πληκτρολόγηση. Η δεύτερη μέτρηση αφορά το βάθος της επίσκεψης, δηλαδή τον αριθμό των προϊόντων που προβάλλονται και τη διαδρομή που ακολουθούν οι άνθρωποι κατά την περιήγηση. Στη συνέχεια, φυσικά, υπάρχει η μετατροπή, η οποία παραμένει ένας από τους στόχους, αλλά δεν είναι η μόνη. Πολύ συχνά, το ψηφιακό αντιπροσωπεύει το πρώτο σημείο επαφής με μια μάρκα. Στον τομέα των ειδών πολυτελείας, είναι σημαντικό όσοι εισέρχονται στο διαδικτυακό κανάλι να έχουν μια συναρπαστική και εμπλουτιστική εμπειρία, μια εμπειρία που τους εισάγει στην ιστορία, τη φιλοσοφία και τις αξίες της μάρκας, και ότι, από εκεί, μπορούν να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν διαδικτυακά ή θα ανακαλύψουν αυτό το προϊόν αυτοπροσώπως. Οι μετρήσεις που χρησιμοποιούμε εδώ και χρόνια στον ψηφιακό τομέα προέρχονται σχεδόν όλες από μοντέλα που στοχεύουν στη μέτρηση μετατροπών και στη βελτιστοποίηση καμπανιών και, ως εκ τούτου, έχουν πρωτίστως εμπορικό σκοπό. Δεν πιστεύω ότι αυτός θα πρέπει να είναι ο μοναδικός στόχος εμπειριών όπως αυτές. Θα ήταν σαν να λέμε ότι μια ραδιοφωνική εκπομπή υπάρχει αποκλειστικά για να πουλάει ή ότι ένα μνημείο χτίζεται αποκλειστικά για να πουλάει εισιτήρια. Πιστεύω ότι ο ψηφιακός τομέας θα πρέπει επίσης να αξιολογείται για την ποιότητα της εμπειρίας που δημιουργεί.

Η Callimacus γεννήθηκε στον κόσμο της πολυτέλειας, αλλά φαντάζεστε ότι αυτή η τεχνολογία θα μπορούσε να βρει εφαρμογή και σε άλλους τομείς;

Ναι, απολύτως. Όταν συνειδητοποιήσαμε τις δυνατότητες του έργου, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε ένα spin-off και σήμερα συνεργαζόμαστε ήδη με πιστοποιημένους διεθνείς συνεργάτες που εργάζονται στο Callimacus. Ωστόσο, πιστεύω ότι υπάρχουν δύο κύριοι λόγοι για τους οποίους αυτή η τεχνολογία θα μπορούσε να υιοθετηθεί σε άλλους τομείς. Ο πρώτος είναι ότι επιτρέπει τη δημιουργία ψηφιακών εμπειριών που είναι πολύ διαφορετικές από τις παραδοσιακές. Σήμερα, οι ιστότοποι τείνουν να μοιάζουν όλοι ίδιοι. Ξεφεύγοντας από αυτό το «κλουβί συμμόρφωσης», είναι δυνατό να δημιουργηθούν νέες διεπαφές που μπορούν να προσελκύσουν και να εμπλέξουν περισσότερο τους χρήστες. Το δεύτερο αφορά το περιεχόμενο. Όποτε υπάρχουν μεγάλες ποσότητες πληροφοριών που είναι πολυεπίπεδες και δύσκολες στην πλοήγηση, το Callimacus μπορεί να κάνει τη διαφορά. Σκέφτομαι, για παράδειγμα, τις εφημερίδες: η ανάκτηση ενός άρθρου που δημοσιεύτηκε πριν από πολλά χρόνια συχνά απαιτεί χρόνο και χειροκίνητες αναζητήσεις. Ένα σύστημα όπως το Callimacus, από την άλλη πλευρά, μπορεί να κατανοήσει τι αναζητά ο χρήστης, να ανακτήσει γρήγορα το πιο σχετικό περιεχόμενο και να ανακατασκευάσει το πλαίσιο. Η ίδια αρχή μπορεί να εφαρμοστεί σε ειδήσεις, καταναλωτικά αγαθά, πλατφόρμες ψυχαγωγίας όπως το Netflix και, γενικότερα, σε όλες εκείνες τις εταιρείες που διαχειρίζονται μεγάλες ποσότητες περιεχομένου και πρέπει να βοηθήσουν τους χρήστες να βρουν γρήγορα αυτό που αναζητούν.

Μέχρι στιγμής, έχουμε μιλήσει για εξατομικευμένες εμπειρίες και τη σχέση με τον χρήστη. Ωστόσο, υποστηρίζετε ότι σήμερα το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι πλέον η πρόσβαση στις πληροφορίες, αλλά το πώς μπορούμε να κατανοήσουμε τις ανάγκες των ανθρώπων. Τι εννοείτε;

Για πολλά χρόνια, ζούσαμε σε μια οικονομία της πληροφορίας: το πρόβλημα ήταν η πρόσβαση στο περιεχόμενο. Σήμερα, ωστόσο, οι πληροφορίες είναι παντού και έχουμε εισέλθει σε μια οικονομία προσοχής. Κατακλυζόμαστε από ειδοποιήσεις, διαφημίσεις και περιεχόμενο που διεκδικεί συνεχώς λίγα δευτερόλεπτα από τον χρόνο μας. Πιστεύω ότι αυτό το μοντέλο δείχνει τα όριά του. Για να τραβήξουμε την προσοχή, βομβαρδίζουμε συνεχώς τους ανθρώπους, συλλέγοντας συνεχώς αυξανόμενα δεδομένα και, πάνω απ' όλα, εξατομικεύοντας τη διαφήμιση. Αλλά το μέσο ποσοστό μετατροπής για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας παραμένει πολύ χαμηλό: αυτό σημαίνει ότι, για να λάβουμε μερικές παραγγελίες, επενδύουμε τεράστιους πόρους στο να κυνηγάμε συνεχώς τους χρήστες. Γι' αυτό πιστεύω ότι πλησιάζουμε σε αυτό που αποκαλώ οικονομία πρόθεσης. Ο νικητής δεν θα είναι αυτός που εμφανίζεται πιο συχνά, αλλά αυτός που κατανοεί πρώτα τις πραγματικές ανάγκες ενός ατόμου, προσφέροντας το σωστό περιεχόμενο την κατάλληλη στιγμή και χωρίς να είναι παρεμβατικός. Είναι ο ίδιος λόγος που εμπιστευόμαστε έναν επαγγελματία που μας γνωρίζει καλά: έναν κουρέα, έναν σύμβουλο ή κάποιον που μπορεί να κατανοήσει αμέσως τις ανάγκες μας χωρίς να μας αναγκάζει να επαναλαμβάνουμε τα πάντα ξανά και ξανά.

Κοιτάζοντας μπροστά στα επόμενα χρόνια, πώς οραματίζεστε την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και τη σχέση μεταξύ χρηστών, επωνυμιών και τεχνητής νοημοσύνης; Πιστεύετε ότι η Callimacus θα μπορούσε να πρωτοπορήσει σε έναν νέο τρόπο σκέψης για τους ιστότοπους;

Το γεγονός ότι οι μάρκες επενδύουν σε ιστότοπους σήμερα δεν είναι αποτέλεσμα ενός αμετάβλητου νόμου. Είναι ένα φαινόμενο που είχε μια αρχή και, ως εκ τούτου, θα μπορούσε επίσης να εξελιχθεί βαθιά. Το ίδιο συνέβη και με τα έντυπα μέσα ενημέρωσης: πέρασαν από μια περίοδο τεράστιας επιτυχίας και τώρα βιώνουν μια διαφορετική φάση. Τίποτα δεν διαρκεί για πάντα. Πιστεύω ότι τα επόμενα χρόνια θα δούμε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους. Η ιστορία της τεχνολογίας μας διδάσκει ότι οι μεγάλοι μετασχηματισμοί συχνά έρχονται πολύ γρήγορα. Πριν από την Google, κανείς δεν φανταζόταν τον ρόλο που θα έπαιζε μια μηχανή αναζήτησης, όπως ακριβώς πριν από το iPhone, ήταν δύσκολο να προβλέψουμε πόσο κινητός θα γινόταν ο κόσμος. Σήμερα, βιώνουμε μια άλλη φάση αλλαγής. Οι νεότεροι, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν παραδοσιακούς ιστότοπους όλο και λιγότερο για να αναζητήσουν πληροφορίες και βασίζονται όλο και περισσότερο σε εργαλεία όπως το ChatGPT ή άλλα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό αναπόφευκτα θα έχει αντίκτυπο στις ψηφιακές στρατηγικές των εμπορικών σημάτων και θα μας αναγκάσει να επανεξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο χτίζουμε την διαδικτυακή μας παρουσία. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι σε τέσσερα χρόνια, το τοπίο θα είναι πολύ διαφορετικό από σήμερα. Θα είναι εμπειρίες που θα έχουν δημιουργηθεί με εργαλεία παρόμοια με το Callimacus; Θα μπορούσε να είναι. Για ένα πράγμα, ωστόσο, είμαι πεπεισμένος: οτιδήποτε είναι εκτός ισορροπίας σήμερα τείνει να βρει μια νέα ισορροπία αργά ή γρήγορα.

Ο Ανθρωπιστικός Καπιταλισμός και η Ανθρώπινη Βιωσιμότητα του Brunello Cucinelli στο TEDx

«Ημέρα Καινοτομίας στον Τρόπο Ζωής»: Καινοτομία και τρόπος ζωής στο LAC στο Λουγκάνο της Ελβετίας

Ακολουθούν τρεις πληροφορίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν:

«Ημέρα Καινοτομίας στον Τρόπο Ζωής» 2026: Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα δεδομένα αναδιαμορφώνουν το λιανικό εμπόριο
Το Λουγκάνο προωθεί την καινοτομία: το πιο πρόσφατο στον τομέα της τεχνολογίας Lifestyle
Ημέρα Καινοτομίας στον Τρόπο Ζωής 2025: Το μέλλον χτίζεται στο Λουγκάνο